【介護職員】えっ担当変更?嫌われヘルパーありがちな行動(経験談)

転職

悲劇は繰り返します。

サービス提供責任者から言いづらそうに「〇〇さんのお宅で何かあった?」「苦情きたよ。担当変更にするから」と言われたことありますか?私はあります。

私の場合はサービス提供責任者から「○○さんが女性ヘルパーを希望してるので」と…。振り返ってみると利用者の話を適当な相づちで軽く流していたのが本当の原因だったと思う。担当変更って、けっこうショックです。嫌われたってことですからね。

利用者から嫌われる原因はヘルパー自身にあります。

嫌われ者の私が言うのもなんですが下記を参考にし悲劇を回避してください!

自己中心型ヘルパーの「いいから私に任せて」は誰も任せたくない。

自分本位の介護をするヘルパーは多いですね。利用者に買い物を頼まれ勝手に違う商品を購入し「こっちの方が絶対いいから」って利用者に言い切ってしまうヘルパー、これ嫌われます。掃除機のかけ方も自分のやり方を通すヘルパー、これもダメですね。

サービス内容は利用者・ケアマネ・サービス提供責任者などが打ち合わせをして決めます。

サービス内容を良かれと思い勝手に変更してしまうヘルパーは嫌われますね。利用者だけではなく会社からも嫌がられますので気をつけましょう!

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自分の話ばかり「テレビで紹介されたランチ食べたよ」、、インスタでもやっとけ!

「私の話を聞いてほしい」って誰でも思いますよね。もちろん利用者もそうです。自分の過去や家族の話など聞いてもらいたいと思っています。それなのに自分の話ばかりするヘルパーがいます。なんなんでしょう、沈黙が怖いのですかね。利用者はヘルパーの自慢話やプライベート話などに耳を傾けてくれますが、ほとんどは聞き流しているでしょう。

基本的にはヘルパーは聞き役で、割合は聞き役7割、話し役3割が一般的ですが、話好きのヘルパーは10割全力で聞き役に回ったほうが良いです。

そうしないと他の担当ヘルパーが訪問した際に「あのヘルパー私には合わないので会社に言っといて」というパターンになるでしょう。伝言を頼まれたヘルパーさんも辛いですね…この手の話はよくあります。

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「〇〇ちゃん、掃除機かけるからどいてよ!」ちゃん付けヘルパーは介護も乱暴だと思う

訪問し挨拶早々、利用者から「今日はあなたで良かったわ」って言われたことありますか。これは他のヘルパーを嫌っている証拠です。

話を聞いてみると「あのヘルパーは私のこと見下している」「車いすの押し方が乱暴で、台車に乗っているみたいだった」などヘルパーの態度や乱暴な介護に対して不満を感じていました。

接客業とまでは言いませんが、ヘルパーも利用者がサービスに対して、満足していただけるような態度で、サービスを提供する必要があります。「〇〇ちゃん、掃除機がけしといたよ!」なんて利用者にちゃん付けするヘルパーは最悪ですね。自分は利用者と良い関係性ができていると勝手に思い込んでいるのでしょう。利用者は他のヘルパーと比較しますので、代替のヘルパーが何度か訪問したらちゃん付けヘルパーは利用者によそよそしい態度をされるでしょう。

掃除やオムツ交換は、利用者に声がけし丁寧に対応しなければ、あのヘルパーは乱暴と思われます。

声がけは利用者によってはウザったいと思われることもありますが、無言で介護して「愛想がない」と苦情を言われるよりも、多少ウザがられても声かけしてコミュニケーションを取った方が良いです。声がけは介護の基本ですからね。

苦情はベテランさんに多いのでは…

私の経験から言いますと、利用者からの苦情はベテランヘルパーさんに多いような気がします。介護未経験者への苦情はあまりないですね。コンビニでもベテラン店員に小慣れた感じで対応されると鼻につくこともありますが、若葉マークの初心者店員はミスしても許せますよね。

介護未経験者の方は利用者とのコミュニケーションや仕事内容に不安を感じる方も多いでしょう。安心してください。初心を忘れず少しでも利用者に満足していただけるようにすれば嫌われることはありません。

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